Bem, mais uma vez estou aqui levantando mais um problema freqüente visto em MUITOS eventos.
O Atendimento ao Expositor dentro e bem no meio do pavilhão de Exposições.
Você há de concordar comigo que o público EXPOSITOR é o maior cliente da feira certo?Ele paga taxas, compra espaços, geram receitas diretas…e por que são tão mal atendidos?
Vamos começar pelas credenciais:
- Enquanto o público visitante recebe um credenciamento planejado para atendimento (em algumas vezes)
- Os Expositores são comunicados que devem acessar o interior evento para retirar suas credenciais.Pergunta: Como acessar o evento sem a credencial? O que acontece?
O que acontece é que Expositor se dirige ao acesso da feira e é barrado pelo segurança, pela falta de credencial. Como entrar com credencial se só se pode retirar dentro do evento. Aí problemas começam a ocorrer, pois, se ele nem consegue acessar o evento, como resolver problemas que ele ainda possa a ter?
Se ele é cliente, porque não tratá-lo como tal?
Seria o mesmo que ter de acessar uma casa circundada por um jardim sem poder pisar na grama?!?!?
Nossa sugestão:
É tratá-lo como você gostaria de ser tratado. O Caex ou Atendimento ao Expositor (como queiram) deve ser na entrada/ acesso ao evento, junto à secretaria (não confundir com o credenciamento) aonde ele chega e é atendido em local próprio para ele, em guichês específicos para o tratamento que ele merece evitando constrangimentos.
Agora sim, você trata todo o seu público de forma inteligente sem complicações. Pense nisto!
Masch Ricardo
